Läsnäolo – Havainnoi – Selvitä – Ymmärrä – Reagoi ja toimi ammattillisesti
Läsnäolon merkitys
Työympäristöissä, joissa on uhkaavia tilanteita tai väkivaltaista käyttäytymistä, ennakointi alkaa aktiivisesta läsnäolosta. Työntekijän läsnäololla on suuri vaikutus tilan ja muun ympäristön tunne ilmapiiriin. Läsnäololla tarkoitetaan tässä yhteydessä fyysistä, henkistä, emotionaalista sekä nonverbaalista läsnäoloa. Mikäli työntekijä ei ole läsnä työtilanteessa, hän ei pysty havainnoimaan ympäristöään ja saamaan sieltä tarvittavia merkkejä, jotka saattaisivat muutoin vaikuttaa hänen ammatilliseen toimintaan tilanteessa. Läsnäolon puute saattaa myös johtaa yksilön tai koko yhteisön toimimaan epäammatillisesti.
Havainnointi läsnäolon ja aistien kautta
Läsnäolon toteutuessa, työntekijä pystyy tietoisesti havainnoimaan ympäristöään, kiinnittää huomiota yksityiskohtiin sekä tunnistaa muutoksia ja poikkeamia, joko asiakkaassa tai yleisesti ympäristössä.
Aistihavainnot ovat todella suuressa merkityksessä työskennellessä haastavissa ympäristöissä. Esimerkiksi normaalissa tilanteessa näköaistin avulla välittyy aivoille n. 85-90% informaatiosta. Kuuloaistin välityksellä välittyy n. 9% ja muut aistit välittävät vain n.4%. Nonverbaalinen havainnointi (sanaton) tapahtuukin lähes kokonaan näköaistin avulla, josta voidaan nähdä jo monia aggression ennusmerkkejä.
Myös muut aistit ovat tärkeitä havainnoimaan aggression ennusmerkkejä, jotta tilanteissa voidaan ennakoida, vaikka ei oltaisikaan fyysisesti läsnä tilassa.
Havainnointi ei tulisi keskittyä kuitenkaan vain asiakkaisiin, vaan tulisi myös havainnoida itseään, muita töissä olevia ihmisiä ja sekä tilanteissa tapahtuvaa vuorovaikutusta.
Ennakointi ja sen vaikutukset
Ennakoinnin toteutuessa pystymme huomaamaan aggression ennusmerkit varhaisessa vaiheessa ja ehdimme reagoimaan tilanteeseen ammatillisesti ja mahdollisesti jopa välttämään tilanteen kehittymisen vaaralliseksi tai vaikeasti hallittavaksi. AVEKKIssa painotetaan henkilökunnan aktiivisuutta ja valppautta havainnoida työympäristöä ja siellä olevia ihmisiä. Kun työyhteisö toimii ammatillisesti, pystytään työssä esiintyviä uhkaavia tilanteita ennakoimaan ja välttämään niiden eskaloituminen.
Tarve AVEKKI-osaamisen päivittämiselle?
AVEKKI-koulutuksissa keskitytään ennakointiin paljon syvemmällä tasolla, kuin tässä artikkelissa. Koulutuksissa nostetaan esille mm. koulutettavien työyhteisöissä jo hyväksi havaitut menetelmät, kouluttajana kerron omia käytännön esimerkkejä jotka olen havainnut toimiviksi sekä käsitellään myös tutkimuksiin pohjautuvaa tietoa aihealueen osalta.